“一边是小狗爬上收银台，一边是等待出售的熟食面包，这样的食品卫生环境能让人放心吗？”近日，市民王先生投诉称，一位顾客公然将狗带进店内并放在结账台上，而店员却视而不见.。

“太不卫生了，周边都是食品，那位顾客就直接把狗放在收银台上。”王先生告诉记者，发现该情况后他立即向盒马鲜生东方懿德店的服务台投诉，而处理的结果却是让他心寒。

“服务台工作人员声称狗是顾客偷偷带进来的，我们也没办法。”王先生认为这类事件关乎食品安全，盒马方面管理肯定存在疏漏，建议未果后，他便离开了超市。

记者在现场看到，盒马鲜生东方懿德店的入口处，张贴着“请勿携宠”、“请勿拍照”、“请勿吸烟”的标识，在两个入口处分别有安保人员“站岗”。记者根据王先生所提供的照片找到了当时小狗站立的柜台位置，发现该位置确实就处在“烘焙区”，在柜台旁就是待售的面包。

客服主管钱艳丽向记者证实了小狗爬上收银台的情况。不过，针对于店员并没有在结账台时，劝诫顾客禁止携带宠物这一情况，她解释称：“事发时属于店内较为繁忙的时间，值班人员没有及时发现顾客将狗带入超市，但事后有店员对该顾客进行了劝解，顾客也承诺之后不会再这样做了。而当晚，店方就对该区域进行了消毒。”

该客服主管还表示，对于违反规定的客户，我们没有办法进行训斥或是强制措施，只能进行温馨提示，正面教导对方应该如何做，“作为服务企业很难对消费说不”。 东方网